POLÍTICAS DE TROCAS E ARREPENDIMENTO

Visando atuar de forma transparente e respeitando você cliente, Zico Store desenvolveu sua política de troca a partir do Código de Defesa do Consumidor, podendo esclarecer todas as suas dúvidas.

 

https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm

 

TROCAS

A troca deve ser feita através de contato em nosso site ou nossos canais de atendimento (e-mail ou Whatsapp), identificando o número do pedido .

Optando por outro modelo ou cor, com valor equivalente ao do produto devolvido, o novo produto será enviado imediatamente, assim como na troca por outro tamanho.

Em caso da troca por produto com valor diferente, você receberá um vale trocas e caso necessário, bastará fazer a complementação do valor, através das formas de pagamento disponíveis.


Se houver indisponibilidade de estoque para troca por tamanho, você terá duas opções: usar o vale-trocas comprando um novo produto ou aguardando a disponibilidade do produto em estoque.

O vale-trocas é válido por um ano a partir da data de sua geração e pode ser utilizado para compras de qualquer categoria em nosso site.

A regra de troca é válida para produtos que não contenham indícios de uso e após o retorno em nosso centro de distribuição, será feita uma análise das condições do produto, a qual poderá levar até 7 dias úteis para ser concluída (podendo ocorrer antes!).

 

ARREPENDIMENTO

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

       Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

 

Caso você se arrependa da compra de um produto do nosso site, você tem o direito de desistir da compra em até 30 dias corridos da data de entrega. Você pode solicitar o cancelamento da compra e a devolução do produto pelo site  ou nos nossos canais de atendimento.

Os produtos não devem conter indícios de uso e devem estar em condições de venda. Após o recebimento em nosso centro de distribuição, faremos análise das condições do produto, o que pode levar 7 dias úteis para ser concluída (podendo ocorrer antes!).

A devolução por arrependimento é feita por meio de postagem nos Correios. Ao solicitar a desistência, te daremos um código de postagem e você deverá comparecer com o produto pronto para envio, em qualquer agência credenciada dos Correios.

Se quer saber onde é agência mais próxima, acesse o site: 
www.correios.com.br/agencias.


 

 

 

Como preparar os produtos para envio?

 

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original (a mesma do recebimento). Caso não a tenha mais, você pode utilizar papel pardo ou similar, lembrando que a embalagem similar não poderá ultrapassar o tamanho da embalagem original;

 

Dentro da embalagem, junto com o produto, coloque a nota fiscal, todas as peças, acessórios, etiquetas e manuais. Atenção: a devolução desses itens é obrigatória!

Para evitar danos ao produto e recusa na troca, certifique-se que o mesmo foi embalado corretamente e de forma segura.

 

Os produtos devolvidos que apresentarem indícios de uso ou sem condições de venda, terão a troca recusada e serão despachados de volta ao endereço de origem.

 

O(s) produto(s) defeituoso(s) deverão ser devolvidos e passarão por análise, que tem um prazo máximo de resposta de até 30 dias corridos contados a partir da data de recebimento em nosso centro de distribuição (podendo ser antes!) e em ambas as situações – análise aprovada ou reprovada – você receberá o nosso contato.

 

 

Como é feita a restituição?


Para as compras realizadas com cartão de crédito, solicitamos o cancelamento para a adquirente, o repassará para a emissora do seu cartão de crédito, que fica responsável por realizar o estorno em até duas faturas (dependendo do fechamento de sua fatura e do seu banco emissor).

Se a compra for paga por boleto, o reembolso ocorre em conta corrente do titular da compra (conta corrente vinculada ao mesmo CPF/CNPJ da Nota Fiscal da compra) em até 10 dias corridos após a aprovação da devolução.

 

Orientações para o recebimento


No ato do recebimento, verifique as condições da embalagem observando se não está danificada e confira os volumes com a nota fiscal. Se o pedido estiver em desacordo, faça uma anotação no verso da nota e recuse o recebimento.

Sugerimos que essa orientação seja passada a porteiros, recepcionistas, familiares ou vizinhos, que possam vir a receber o seu pedido.

Caso tenha percebido após o recebimento, aguardaremos o seu contato em até 72hs úteis mas se não nos avisar à tempo, infelizmente não nos responsabilizaremos por qualquer dano ou irregularidade no produto que tenha sido causado antes do recebimento. Então, assim que identificar o desacordo ou algo danificado, fale com a gente através dos nossos canais de atendimento.

 

O que seria uma embalagem danificada?


Embalagem danificada, é quando ela apresenta as seguintes características:

Sinais de violação (aberta/rasgada);

Amassados

Molhado

Perfurações.

Como explicamos, se encontrar a embalagem do produto nessas condições, recuse o recebimento.

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